Você sabe a diferença entre estorno e chargeback?

Isabella Schmitt
05 de junho de 2020

Imagine a seguinte situação: você foi em uma loja ou comprou pela internet um determinado produto, realizou o pagamento e quando finalmente pegou sua compra ela estava com um defeito ou não era aquilo que estavam prometendo vender. Você entra em contato com o vendedor e solicita seja a devolução do dinheiro ou um novo produto. Hoje em dia é difícil encontrar alguém que já não tenha passado por essa situação similar ou igual à descrita acima.

Tanto o estorno quanto o chargeback fazem parte desse processo quando algo que compramos está errado. Por mais que os dois tenham significados similares, o seu impacto para o negócio são bem opostos.

Venha entender mais sobre o chargeback e o porque ele dele ser tão temido por quem tem um negócio online.


De forma simples…

Estorno

É aquele processo no qual recebemos o valor pago por algo que não atendeu a descrição de venda ou quando o comprador cancela a compra e é preciso devolver o valor pago, entre outras circunstâncias.

Chargeback

É quando uma compra feita online, seja por cartão de crédito ou débito, é cancela. O motivo do cancelamento varia desde o não reconhecimento da compra pelo titular do cartão a até porque a transação vai contra a política da administradora do cartão.

Estamos acostumados no dia a dia a lidar com estornos, seja para validar o cartão de crédito ou débito ao assinar algum serviço recorrente, seja em uma cobrança indevida, enfim, por diversas causas estamos ligados a esse termo tão frequente e comum para o comércio físico, quanto digital. A diferença é que com cada vez mais e-commerces, marketplaces, lojas virtuais o chargeback pode ser muito mais negativo do que imaginamos.

O impacto do chargeback no seu negócio...

O alto índice de chargebacks podem prejudicar seriamente seu negócio, principalmente no aspecto financeiro. Ter que devolver o valor de uma compra, nunca, é algo satisfatório para quem está gerenciando um negócio. No caso dos chargebacks nos e-commerces isso só se agrava.

Muitos dos processos ocorrem por fraudes de cartões e quando isso ocorre, além de prejuízos com a devolução do dinheiro existe a perda da mercadoria, em muitos casos. Mas além desse processo e da parda dupla financeira, a reputação da empresa acaba sendo prejudicada. 

A cada processo de solicitação de chargeback acaba se tornando um processo complicado para o consumidor e para o vendedor. O processo todo de contestação de compra exige uma demanda de energia desnecessária, e mesmo que, a culpa não seja do vendedor, o cliente lesado associa a loja a algo negativo.

Mas então como evitar chargebacks no seu negócio?

Algumas medidas podem evitar que você e seu negócio sofra as consequências de chargebacks. Por isso vamos te dar algumas dicas para você aplicar e manter a segurança e os chargebacks longe do seu negócio.

Oferecer pagamentos por boleto bancário:

Além de ainda ser o meio de pagamento favorito entre os brasileiros, ainda é um dos meios mais seguros para clientes e seu negócio. Já que não exige o cadastro de dados bancários, e nem que o comprador tenha limite disponível, oferecer esse modelo de pagamento aumenta o alcance de vendas do seu e-commerce, marketplace e loja virtual.

Contratar uma ferramenta de análise de crédito:

Utilizar a ferramenta de análise de crédito pode ser uma boa alternativa para diminuir os prejuízos causados por chargebacks. Mesmo sendo um custo a mais para o seu negócio, o investimento valer a pena visando a segurança das transações recebidas.

Priorize a segurança:

Para reduzir os chargeback procure aumentar a segurança no momento de efetuar as transações. Seja adotando um código de verificação por sms ou e-mail a até algum sistema de token que passe para seu cliente a segurança e diminua as possibilidades de ações fraudulentas.

Utilize as soluções de um intermediador de pagamento:

Além de oferecem uma gama de vantagens para o negócio, e até mesmo a geração de boleto com sua marca. Os Intermediadores de pagamentos são um meio seguro de garantir compras e pagamentos seguros no seu empreendimento.


Falamos das vantagens de contratar um Intermediador de pagamento na publicação Você sabe o que é uma intermediadora de pagamento?

Conteste se precisar:

Esse não é um direito apenas do cliente, você como dono do negócio também pode contestá-lo, caso sinta que o cliente está agindo de má-fé, busque ter os documentos e provas necessárias, neste caso, para dar sustentação à sua contestação junto a operadora do cartão.

É fundamental você ficar atendo a esse controle, pois além você as operadoras de cartão também ficam atentas a esse processo, para sempre garantir pagamentos seguros para ambas as partes. Muitas dessas operadoras estão cada vez mais investindo em programas de chargeback para que cada vez mais negócios adotem essas medidas e comecem a controlar este índice nos seus negócios.


Além das dicas que citamos acima, você pode diminuir os problemas e preocupações com relação ao chargeback você pode utilizar as soluções da Safe2Pay. Ideal para todos os negócios além de conter as melhores taxas do mercado, você paga somente por aquela solução que utiliza, sem mensalidade ou taxa de adesão.

Além de deixar seu negócio com total transparência, você garante segurança para todas as transações do seu e-commerce e marketplace
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